Spinanga Casino - Juego Responsable
1. Propósito del documento
Este documento establece los principios, procedimientos y herramientas que se aplican en Spinanga Casino en materia de juego responsable. Su finalidad es informar al usuario sobre las medidas de control disponibles, las obligaciones que corresponden a cada parte y los recursos de asistencia a los que puede acudir en caso necesario.
El juego online se considera una actividad de entretenimiento. El uso de los servicios de la plataforma no debe entenderse como una fuente de ingresos ni como una actividad financiera. Esta distinción es fundamental para el uso correcto del servicio.
2. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a todos los usuarios registrados en Spinanga Casino que accedan al servicio desde España o desde cualquier otra jurisdicción en la que el acceso esté permitido. El cumplimiento de esta política es obligatorio para todos los usuarios activos, con independencia de la frecuencia de uso o del tipo de actividad realizada dentro del servicio.
3. Requisito de edad
El acceso a los servicios de Spinanga Casino está restringido a personas mayores de 18 años. La plataforma aplica procedimientos de verificación de edad en el proceso de registro. Cualquier cuenta creada por una persona menor de edad será cancelada de forma inmediata y los fondos depositados serán gestionados conforme a la normativa aplicable.
Se prohíbe de forma expresa que menores de edad utilicen cuentas registradas a nombre de terceros. El titular de la cuenta es responsable de impedir el acceso de menores a su cuenta personal.
4. Principios del juego responsable
Spinanga Casino establece los siguientes principios como base de su política de juego responsable:
- El juego debe realizarse dentro de los límites económicos y de tiempo que el usuario haya establecido previamente.
- El juego no debe utilizarse como mecanismo para compensar pérdidas anteriores.
- El juego no debe realizarse bajo los efectos de sustancias que alteren la capacidad de decisión.
- El juego no debe interferir con las obligaciones personales, laborales o familiares del usuario.
5. Herramientas de control disponibles
Spinanga Casino pone a disposición del usuario un sistema de control de riesgos. Las herramientas disponibles permiten gestionar la actividad dentro del servicio. A continuación se describen las categorías principales.
5.1 Límites de depósito
El usuario puede establecer límites de depósito diarios, semanales o mensuales. Una vez activado un límite, su reducción tiene efecto inmediato. El incremento de un límite existente está sujeto a un período de espera definido por Spinanga Casino antes de que entre en vigor.
5.2 Límites de pérdida
El usuario puede fijar un importe máximo de pérdida permitida en un período determinado. Cuando se alcanza ese importe, el sistema impide la realización de nuevas operaciones hasta que finalice el período establecido.
5.3 Límites de tiempo de sesión
El usuario puede establecer una duración máxima de sesión. Al alcanzarse dicho límite, la sesión se cierra de forma automática. Esta herramienta opera de manera independiente de los límites económicos.
5.4 Autoexclusión
El usuario puede solicitar la autoexclusión de los servicios de Spinanga Casino. La autoexclusión puede ser temporal o indefinida. Durante el período de autoexclusión, el acceso a la cuenta queda bloqueado y no se enviarán comunicaciones comerciales al usuario. La solicitud de autoexclusión debe realizarse a través del soporte disponible en la plataforma.
5.5 Cierre de cuenta
El usuario puede solicitar el cierre permanente de su cuenta en cualquier momento. Esta solicitud debe dirigirse al equipo de soporte de Spinanga Casino. El cierre de cuenta es irreversible salvo que el usuario lo solicite expresamente y hayan transcurrido los plazos establecidos.
6. Señales de comportamiento de riesgo
Se consideran indicadores de un posible comportamiento problemático en relación con el juego, entre otros, los siguientes patrones:
- Incremento progresivo de los importes destinados al juego sin relación con la capacidad económica del usuario.
- Intentos reiterados de recuperar pérdidas mediante nuevas sesiones de juego.
- Dificultad para interrumpir la actividad de juego una vez iniciada.
- Descuido de obligaciones personales, laborales o sociales como consecuencia del tiempo dedicado al juego.
- Uso del juego como respuesta a situaciones de estrés, ansiedad o malestar emocional.
Si el usuario identifica alguno de estos patrones en su comportamiento, se recomienda utilizar las herramientas de control descritas en el apartado 5 y contactar con los recursos de asistencia indicados en el apartado 7.
7. Recursos de asistencia externos
Spinanga Casino informa a los usuarios de la existencia de organismos especializados en la atención de problemas relacionados con el juego. En España, los usuarios pueden acudir, entre otros, a los siguientes recursos:
- Jugadores Anónimos España: www.jugadoresanonimos.org
- Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR): www.fejar.org
- Línea de atención del Ministerio de Sanidad para conductas adictivas: disponible a través del sistema nacional de salud.
Spinanga Casino no mantiene relación comercial ni institucional con los organismos mencionados. Su inclusión en este documento tiene exclusivamente carácter informativo.
8. Obligaciones del usuario
El usuario acepta, al registrarse en Spinanga Casino, las siguientes obligaciones en materia de juego responsable:
- Proporcionar información veraz durante el proceso de registro, incluida la edad y la identidad.
- Utilizar las herramientas de control disponibles cuando lo considere necesario.
- Notificar a Spinanga Casino cualquier situación que requiera la aplicación de medidas de protección adicionales.
- No intentar eludir las restricciones impuestas mediante la creación de cuentas adicionales.
9. Obligaciones de Spinanga Casino
En el marco de esta política, Spinanga Casino asume las siguientes obligaciones:
- Mantener operativas las herramientas de control descritas en el apartado 5.
- Procesar las solicitudes de autoexclusión y cierre de cuenta en los plazos establecidos.
- No enviar comunicaciones comerciales a usuarios que hayan activado la autoexclusión.
- Aplicar los procedimientos de verificación de edad en el proceso de registro.
- Facilitar el acceso a la información sobre recursos de asistencia externos.
10. Contacto para asuntos de juego responsable
Las solicitudes relacionadas con las herramientas de control, la autoexclusión o el cierre de cuenta deben dirigirse al equipo de soporte de Spinanga Casino. El soporte está disponible mediante chat en vivo durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana. No existe línea telefónica de atención al cliente.
11. Modificaciones de esta política
Spinanga Casino se reserva el derecho de actualizar este documento cuando lo considere necesario. Las modificaciones entrarán en vigor en la fecha de su publicación. El uso continuado del servicio tras la publicación de una actualización implica la aceptación de los términos modificados.